美しい日本の姿、心を後世に伝えたい

あい☆えがお 山本えり

講演・研修のご案内Guidance of lectures and training

あい☆えがお 山本えり 講演・研修のご案内

下記の講演・研修は基本内容です。
オリジナルで時間・内容など、その時々ご要望に応じてプログラムを作成いたしますので、お気軽にご相談ください。

研修

あい☆えがお 山本えり 講演・研修 あい☆えがお 山本えり 講演・研修
接遇マナー
接遇マナーの心とは?
形でなく心が大切。相手を大切に想う心が自然に身に着けば、形に縛られず、その場に合わせた相手への対応も出来ます。おもてなしの心を、体と心で実感して頂く。
あい☆えがおワークを通して、相手を思いやる心の大切さを実感できるだけでなく、何より、おもてなしの実践は、自分が自分の命に感謝出来る喜びに気付いて頂けます。
笑顔みがき
笑顔は肯定のメッセージ。安心を伝えます。
大切なのは、眉毛です。
おもてなしの基本。表情筋をしっかり動かして笑顔を輝かせる笑顔体操で磨きます。
人間の約60兆の細胞はお互いに繋がって機能するようにプログラムされています。
笑顔であれば、声も明るい。言葉も、話し方も考え方も、すべてが、明るく積極的になり体も健康になります。相手に安心感を与え喜んで頂けるだけでなく、自分自身が先に、心を開いて受け入れる姿勢ができます。感謝の心が湧き上がります。
声 と 基本の話し方をみがく
話し方の基本は、明るく・やさしく・美しくの3つ。
発声練習で、声と滑舌を整え、発音発声を明瞭明確に。聴き手に聴く苦労をさせない明るい声と 丁寧であたたか・爽やかな話し方を整えます。
敬語 コミュニケーション スピーチ 自己紹介のポイント等も。
挨拶
人間関係を築く基本は、挨拶から。関係修復の力もあります。
挨拶から何が伝わるか、挨拶の重要性を確認。
自分から先に、明るく 爽やかに 相手に喜んで頂ける挨拶を練習し整えます。
基本の立ち姿とお辞儀
お辞儀は、まず美しい立ち姿を整えるところからが始まり。
立ち姿が整うと、自分の心が正されて、相手への敬意の心が自然に出てきます。
心が届くお辞儀 立ち姿 颯爽とした歩き方 椅子の掛け方 など一連の流れの動作も美しく整えます。
身だしなみを整える
清潔であり、清潔感が整うこと。TPOに合っていること。カラーコーディネートなど。
相手に感じがいいと思って頂けるように整えるのが身だしなみ
ものの取り扱い
名刺交換・書類受け渡し・ペンや傘など の受け渡し、ドアの開け閉め、椅子や荷物の置き方、扱い方にも、人柄がみえます。
受け渡しをする相手だけでなく、ものそのものにも、感謝と敬意の心を持つこと、大切に扱うことで、自分自身も、心も大切に出来るようになります。
ロールプレイで、大切に扱う気持ちよさを感じて頂けます。
心を受けとめる聴き方
あ・い・う・え・おで聴く。基本の聴き方。(相手を見る。一生懸命に。うなずきながら。笑顔で。おしまいまで聴く。)さらに、復唱して聴く。
コミュニケーションを阻む13の型 を体験しながら、心を受けとめる聴き方をロールプレイで学び、聴くことの重要さを感じて頂きます。
話すことよりも、聴くことがコミュニケーションでは大切。
自分のことを話す人よりも、自分の言葉を聴いてくれる人が、人は好きです。
聴いてくれる人は、とても大切な人になります。
営業でも、クレーム対応にも役立つ聴き方を身に付けます。
電話応対
携帯電話が普及してから、電話のマナーが悪くなったとよく言われます。
電話は、受けての第一声が、後の会話を決めます。
基本の掛け方・受け方の練習。電話基本用語でより分かりやすく、感じよく。
席次のエチケット 案内の仕方、など
お部屋の上座・下座。タクシーの上座・下座 などの確認と、お客様の案内の仕方など、ロールプレイ。
敬語・コミュニケーション力を高める
言葉が整うと心も整います。自己表現する言葉を沢山持っていることは、お互いの理解と信頼に繋がります。
お客様との会話を想定したパターン、自分の想いを語る練習などで、ものの考え方や思いやりの心、など学びコミュニケーション能力をアップさせます。
あい☆えがお 山本えり 講演・研修
新人社員指導

(サンプルプラン・2日間の場合)

1日目
  • 学生と社会人の違い
  • 自分を知る
  • 社会人としての自覚と心構え
  • 第一印象チェック
  • 身だしなみチェックと服装のマナー
  • 命令、注意の受け方と報告の仕方
  • 表情トレーニング
  • 挨拶の徹底練習
  • 美しいお辞儀の習得
  • 敬語の基本
2日目
  • 来客応対のマナー
  • 名刺の扱い方
  • 案内の仕方
  • ドアの開閉
  • 席次のエチケット
  • お茶の入れ方、出し方、頂き方
  • 文章の書き方
  • 感じのいい電話応対
  • 総まとめと自己目標設定
  • スピーチ発表
個人指導

結婚式のスピーチや面接の指導、司会の仕方、聴き方レッスン・カウンセリングなど、ご要望に応じた個人指導を行っています。

オリジナル講演

あい☆えがお 山本えり 講演・研修

講演の前に事前にお打合せを行い、オリジナルのプログラムを組んで講演を致します。
講演内容につきまして、ご相談にも応じますのでお気軽にお問合せ下さい。

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